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Mars arrive toujours avec les mêmes promesses : plus de lumière, des températures plus douces… et une déception garantie. On sort les lunettes de soleil, on glisse sur une plaque de glace et on se rappelle que l’hiver n’a pas encore dit son dernier mot. Alors plutôt que de se battre contre mars, aussi bien l’accueillir avec humour. Dans cette optique, cet article comprendra trois moments où l’intelligence artificielle a commis des erreurs ayant entraîné des conséquences comiques. Puisque tout comme le mois de mars, cet outil révolutionnaire peut aussi décevoir dans nos attentes.

Des pentes de skis comme route

Nous pouvons tous en convenir : le GPS est aujourd’hui un outil incontournable, particulièrement lorsqu’on voyage dans un pays ou une région que l’on ne connaît pas. Il a pour principal avantage de nous guider efficacement en calculant l’itinéraire le plus rapide ou le plus court pour atteindre notre destination. Toutefois, cette recherche d’optimisation n’est pas sans risques, surtout lorsque l’intelligence artificielle entre en jeu… et se trompe.

En effet, en 2025, une personne qui suivait les indications de son GPS pour se guider sur des chemins de montagne s’est retrouvée coincée dans la neige. Dans le but de lui faire gagner du temps, le système de navigation lui avait proposé un itinéraire alternatif censé être plus rapide. Or, cette « route » s’est révélée être en réalité une piste de ski. Résultat : la voiture s’est enlisée, illustrant parfaitement les limites de la technologie.

Des croquettes commandées par l’Intelligence artificielle

En 2019, McDonald’s a amorcé un projet visant à implanter l’intelligence artificielle pour la prise de commandes au service à l’auto. L’objectif principal de cette initiative était de réduire les besoins en ressources humaines lors de la prise de commande, tout en diminuant le temps d’attente des clients au service à l’auto. Toutefois, ce projet a finalement été abandonné en 2024, à la suite de plusieurs événements cocasses survenus lors de son utilisation.

En effet, de nombreux clients ont rapporté des erreurs inhabituelles dans leurs commandes. Par exemple, un consommateur souhaitant commander une simple crème glacée s’est retrouvé avec son cornet, plusieurs boîtes de McCroquettes ainsi que diverses sauces ajoutées à sa facture. Bien que le montant ait pu être corrigé par la suite, la situation demeure pour le moins amusante. Devant la répétition de ce type d’incidents, McDonald’s a pris la décision de retirer l’IA du processus de prise de commandes, jugeant que les résultats obtenus ne répondaient pas aux attentes et aux standards de qualité de l’entreprise.

Quand l’IA s’invente une jurisprudence

Une dernière histoire se déroule cette fois dans une salle de cour de justice. En règle générale, tout bon avocat consacre de nombreuses heures à la recherche juridique afin de bâtir un argumentaire solide et convaincant, dans le but de défendre efficacement son client devant un juge. Ce travail exige rigueur, patience et précision, car chaque argument doit s’appuyer sur des décisions antérieures réelles et vérifiables. Or, ces recherches sont souvent longues et complexes, ce qui peut parfois donner la tentation de prendre des raccourcis.

C’est précisément ce qui est arrivé à un avocat de l’État de New York. Dans le but de renforcer son dossier, celui ci a eu recours à l’intelligence artificielle afin de trouver des décisions de justice similaires à sa cause pour appuyer son argumentation. Toutefois, après avoir soumis son dossier au tribunal, il s’est avéré que les cas cités n’existaient tout simplement pas. L’intelligence artificielle avait en effet créé de toutes pièces des décisions judiciaires fictives, présentées de manière très crédible, mais totalement inventées.

Cette situation a rendu l’argumentaire de l’avocat irrecevable aux yeux du juge et a gravement nui à sa crédibilité professionnelle. L’avocat a été sévèrement réprimandé et sanctionné par le tribunal pour ne pas avoir vérifié l’authenticité de ses sources. Cet incident est rapidement devenu un exemple marquant des limites de l’intelligence artificielle et de l’importance du jugement humain, particulièrement dans des domaines où la rigueur et l’exactitude sont essentielles.

La leçon à retenir

De toutes ces histoires, une leçon claire se dégage. Bien que l’intelligence artificielle représente une avancée majeure et révolutionne le monde du travail, elle demeure imparfaite. À l’image d’un stagiaire en période d’apprentissage, elle nécessite une supervision constante ainsi qu’une validation rigoureuse de son travail avant que ses résultats ne soient déployés ou intégrés aux processus organisationnels. Le jugement humain reste donc essentiel pour encadrer son utilisation et en tirer pleinement profit, tout en évitant les erreurs et les dérives.

Le saviez-vous ? L’équipe MMO est là pour vous accompagner dans vos différents projets, y compris dans l’implantation et l’optimisation de l’intelligence artificielle au sein de vos processus de travail. Que ce soit pour des conseils, de l’accompagnement ou un soutien personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons heureux de vous aider à exploiter le plein potentiel de l’IA, de façon sécuritaire et efficace.