FAQ

Nous combinons un support à distance de pointe et des interventions sur site proactives partout au Canada. La plupart des problèmes sont réglés à distance en quelques minutes ; quand une présence est nécessaire, nos techniciens sont là — pour réduire vos interruptions au minimum.

Nous avons revu notre processus de formation avec un consultant dédié et encourageons chaque technicien à approfondir les domaines qui le passionnent. Résultat : une expertise large et en constante progression, sur toutes les technologies dont vous dépendez.

Nous suivons des normes reconnues (CyberSécuritaire Canada, LPRPDE) et appliquons la protection dès la conception, avec une formation régulière du personnel. Pour la continuité : infrastructure résiliente et redondante, plans de reprise testés et surveillance continue.

Nous appliquons le cadre ITIL : les billets sont classés (incident, demande, problème, changement…) et encadrés par des ententes de niveau de service claires. Un modèle d'escalade à trois niveaux dirige chaque demande vers la bonne expertise — pour une résolution rapide et prévisible.

Notre CRM et notre billetterie reposent sur Microsoft Dynamics Customer Service, personnalisé selon nos processus avec des flux automatisés et la rétroaction client intégrée. L'objectif : une expérience simple pour vous et un service rapide et constant de notre équipe.

Un fournisseur de services gérés agit comme le département TI externalisé de votre entreprise. Chez MMO Techno, ça se traduit en cinq volets : surveillance et maintenance continues, gestion des utilisateurs et des accès, support technique aux équipes, mise à jour des infrastructures, et prévention des incidents avant qu'ils ne surviennent.

Le vCIO (Virtual Chief Information Officer) vous donne accès à une expertise stratégique TI sans avoir à recruter un directeur TI à temps plein. Nous agissons comme conseiller auprès de la direction : planification stratégique, alignement des technologies avec vos objectifs d'affaires, priorisation des investissements et évaluation des risques.

Oui. Notre approche de cybersécurité — protection des données dès la conception et formation régulière des équipes — est pensée pour les entreprises qui doivent répondre à ce genre d'exigences.

La prévention des incidents fait partie de nos cinq piliers de services gérés : surveillance continue de vos systèmes, gestion des utilisateurs et des accès, infrastructures maintenues à jour, et anticipation des problèmes avant qu'ils ne causent une interruption. L'objectif est simple : agir avant la panne, pas après.

Nous desservons des entreprises partout au Canada, et même en Europe. Notre équipe est basée à Laval, mais la plupart de nos services se font à distance — la localisation n'est pas une limite.

À toute entreprise dont l'équipe perd régulièrement du temps avec des problèmes TI, ou qui n'a pas de département TI interne structuré. Notre objectif est d'être perçus comme un partenaire stratégique, pas juste un fournisseur qu'on appelle en cas de pépin.